En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 del Decreto-Ley 7/2004, de 7 de enero, en la versión actualizada por la Ley no. 46/2012, de 29 de agosto, denominada Ley de Comercio Electrónico en el Mercado Interior y Tratamiento de Datos Personales, Rissolaria Tradicional – Rosa Maria Carvalho Lda., con sede en Rua da Raposa, 923, 4415-313 Pedroso – Vila Nova De Gaia, Portugal, con un capital social de 365.000,00 € NIPC nº PT 506 821 501, registrada en el Registro Mercantil de Lisboa con el mismo número, es el legítimo propietario del sitio web oficial de la marca Rissolaria Tradicional y cuyo dominio se puede encontrar en www.rissolariatradicional.com presenta las Condiciones Generales con el fin de definir las modalidades entre RISSOLARIA TRADICIONAL LDA y sus clientes. Usted se convierte en cliente en estas condiciones generales, cualquier persona física o moral que haga un pedido en el sitio web www.rissolariatradicional.com , sea usted un cliente particular o no.

Al utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones que se describen a continuación, sin necesidad de ningún acto o consentimiento posterior.

Las Condiciones de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento por decisión de RISSOLARIA TRADICIONAL LDA, considerando que los cambios entran en vigor a partir de la fecha de su colocación en el sitio web.

El acceso y posterior utilización del sitio web por parte del usuario será considerado como signo inequívoco de que ha leído, aceptado y comprendido las condiciones de venta presentadas.

1. Información General y Propiedad de la Plataforma Digital:

RISSOLARIA TRADICIONAL es propietaria exclusiva de la tienda online Rissolaria Tradicional (www.rissolariatradicional.com) que pone a disposición de los usuarios con la finalidad de informar sobre todos los productos que comercializa y servicios que presta, como empresa activa en el área de alimentación y venta de productos congelados y es el proveedor de los servicios aquí anunciados.

2. Ámbito de Aplicación

2.1.El acceso y uso de los contenidos de las plataformas digitales, productos y servicios de RISSOLARIA TRADICIONAL implica la aceptación de los Términos y Condiciones aquí establecidos. No obstante, RISSOLARIA TRADICIONAL se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido de las plataformas digitales de los servicios, así como las condiciones requeridas para su acceso y / o uso. Por ello, el Usuario de la tienda online debe consultar periódicamente las condiciones de uso.

2.2. El uso continuado del sitio web implica la aceptación sin reservas de los cambios realizados en los mismos y el envío a la versión más reciente. Por tanto, cualquier pedido será gestionado por las Condiciones Generales de uso y vigentes en la fecha respectiva.

2.3. Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de productos desde el sitio web www.rissolariatraditional.com el día en que se valida el pedido. Se aplican, ya sea si el pedido se ha realizado a través de Internet, correo electrónico o teléfono.

2.4. Existen contenidos disponibles en plataformas digitales, así como la compra de determinados productos y el uso de determinados servicios de RISSOLARIA TRADICIONAL, que están sujetos a unos términos y condiciones particulares que, según el caso, podrán sustituir, completar y / o modificar los actuales Términos y Condiciones. En caso de contradicción, los Términos y Condiciones Particulares prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones (Generales). En este caso, el usuario deberá leer atentamente los Términos y Condiciones Particulares puestos a su disposición a tal efecto por RISSOLARIA TRADICIONAL.

3. Acceso

3.1. El acceso a la información sobre los Contenidos y Servicios existentes en las plataformas digitales de RISSOLARIA TRADICIONAL, así como su navegación, es libre y gratuito, no requiriendo los usuarios ningún tipo de registro ni la consecuente entrega de sus datos personales, ni el uso de contraseñas, salvo que quieran realizar pedidos de entregas de productos o servicios, en cuyo caso deberán registrarse previamente.

3.2. Se prohíbe el acceso a las plataformas digitales por parte de menores de 13 años, salvo aquellos que cuenten con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de los actos realizados por los menores a cargo, de conformidad con la ley actual.

4. Derecho de Autor y Propiedad Industrial

4.1. El nombre de dominio es propiedad exclusiva de RISSOLARIA TRADICIONAL. Cualquier uso indebido y no autorizado implica una infracción de los derechos conferidos como consecuencia de su registro y dará lugar al inicio de acciones legales.

4.2. Todos los contenidos y servicios de las plataformas digitales, así como las plataformas digitales en su conjunto, como obra de multimedia, son propiedad exclusiva de RISSOLARIA TRADICIONAL, o de terceros, y están protegidos por Copyright y Derechos Conexos, así como Derechos de la Propiedad Industrial, en los términos de la legislación aplicable, y no podrán ser utilizadan fuera de las condiciones permitidas en las plataformas digitales y sin el consentimiento previo y expreso de RISSOLARIA TRADICIONAL.

4.3. Todos los textos, imágenes, ilustraciones, fotografías, publicidad, marcas y demás elementos de propiedad intelectual e industrial existentes en las plataformas digitales están protegidos por la ley, así como cualquier copia, reproducción, difusión o transmisión, uso, modificación, venta, publicación, distribución o cualquier otro uso, total o parcial, comercial o no comercial, cualquiera que sea el medio utilizado.

4.4. Si un usuario considera que alguno de los contenidos de las plataformas digitales vulnera sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación dirigida a RISSOLARIA TRADICIONAL, a loja@rissolariatradicional.com, con la siguiente información:

• Datos de identificación del reclamante y medio de contacto;
• Documentación que respalde su condición de titular de los derechos presuntamenteinfringidos;
• Relación detallada de los derechos presuntamente infringidos por RISSOLARIA TRADICIONAL y, en la medida de lo posible, la ubicación exacta del servicio o contenido, dentro de las plataformas digitales;
• Declaración expresa del denunciante de que la utilización de los contenidos se realizó sin la autorización del titular de los derechos presuntamente infringidos.

4.5. RISSOLARIA TRADICIONAL autoriza a los interesados ​​a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los elementos insertados en las plataformas digitales exclusivamente para su uso personal, siempre que se respete el origen y autor de los mismos, utilizando el símbolo de copyright y / o la indicación derechos de propiedad de sus legítimos titulares. No obstante, queda expresamente prohibido el uso de tales elementos, su reproducción, comunicación y distribución con fines comerciales, así como cualquier tipo de modificación o alteración.

Para cualquier uso distinto a los expresamente permitidos en este documento, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito de RISSOLARIA TRADICIONAL a través del contacto directo a loja@rissolariatradicional.pt.

4.6. El usuario de las plataformas digitales se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pueda perjudicarlos, reservándose la RISSOLARIA TRADICIONAL, en todo caso, el recurso a cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de los legítimos derechos de autor y de propiedad industrial.

5. Responsabilidad

RISSOLARIA TRADICIONAL no puede garantizar la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y archivos almacenados en su sistema informático y en su sitio web, por lo que no se hace responsable de los daños causados ​​y derivados de la posible presencia de virus y otros elementos análogos.

6. Información sobre Productos y Precios

6.1. Las páginas de productos proporcionan información sobre hojas de datos técnicos. Para obtener información más específica sobre alérgenos, comuníquese con loja@rissolariatradicional.com. La información contenida en el sitio web no invalida la lectura de la ficha técnica presente en el embalaje del producto.

6.2.Los precios de todos los productos indicados en nuestro dominio y sus subdominios se presentan en euros, con impuestos y tasas incluidos, IVA incluido, que corresponde a la tarifa aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable tendrá un reflejo inmediato en los precios de los productos.

6.2.1. Todos los precios indicados son correctos salvo error de inserción de datos. Si se realiza un pedido de un artículo cuyo precio es incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado al cliente de inmediato. RISSOLARIA TRADICIONAL no se hace responsable en el caso de que se produzca un error informático, manual, técnico o de otro tipo, que provoque un cambio sustancial no previsto en el precio de venta al público en el sitio web de RISSOLARIA TRADICIONAL, por tanto cuando éste sea desorbitado o manifiestamente insignificante, la orden de compra se considerará inválida y cancelada y se informará al Cliente de este hecho.

6.2.2. Pueden producirse roturas de stock incluso después de realizar el pedido, situación que será debidamente comunicada al cliente, en cuyo caso se realizará el contracargo correspondiente.

6.2.3. RISSOLARIA TRADICIONAL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Asimismo, los precios y promociones mostrados en nuestro sitio web pueden variar y su disponibilidad puede estar relacionada con períodos de tiempo limitados. Algunas ofertas pueden tener un límite de cantidad por cliente, que, en su caso, siempre se presentará en la oferta específica.

7. Proceso de Compra

7.1. Aceptación del cliente
La validación, por parte del cliente, de su pedido supone la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Venta. Estas Condiciones se aplican a la exclusión de todas lasdemás condiciones, a menos que ambas partes firmen un acuerdo. Las compras a través deInternet, correo electrónico o teléfono también implican la aceptación de las presentes. Se pueden leer directamente en nuestro sitio web. También se pueden enviar por correo electrónico a petición del cliente.

7.2. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
RISSOLARIA TRADICIONAL LDA se reserva el derecho a modificar las condiciones de uso u otras normativas publicadas en nuestro sitio web sin previo aviso. Por tanto, conviene consultar periódicamente las condiciones de uso ya que el uso continuado del sitio web presupone la aceptación sin reservas de los cambios realizados en los mismos y la sujeción a la última versión. La versión de este reglamento no tiene una fecha precisa, por lo que los pedidos son gestionados por las Condiciones Generales de uso y por tanto vigentes en la fecha del pedido.

7.3. Disponibilidad de producto
Nuestras ofertas de productos y precios son válidos siempre que estén visibles en el sitio web www.rissolariatradicional.com.
Se puede indicar más información al correo electrónico loja@rissolariatradicional.com.

7.4. Validez de los Productos de la Rissolaria
Los productos de RISSOLARIA TRADICIONAL LDA tienen una vigencia de 18 meses, a partir de su producción. Almacene el producto a una temperatura de -18ºC o menos. Después de descongelar, no vuelva a congelar. El incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento puede resultar en cambios microbiológicos, físicos y organolépticos en el producto.

7.5. Pedidos
Cuando el cliente realiza su pedido a través del sitio web, debe completar el formulario presentado. Antes de validar el pedido, debes releer el formulario para confirmar los datos. RISSOLARIA TRADICIONAL LDA no se responsabiliza por errores en el envío de correos electrónicos, ni por errores en el envío de pedidos debido a formularios incorrectamente cumplimentados.

7.5.1. Confirmación del Pedido
La confirmación del pedido se envía al cliente mediante correo electrónico automático, siempre que la dirección de correo electrónico indicada no presente ningún error.

7.5.2. Cancelación de Pedido
La cancelación del pedido sólo es posible si aún no ha sido enviado por los servicios de RISSOLARIA TRADICIONAL.

Para cancelación, debe comunicarse de inmediato con nuestra línea de atención al cliente a través del Tlf. 22716 24 28 o al correo electrónico loja@rissolariatradicional.com, indicando siempre el número de pedido y la dirección.

7.6. Métodos de Pago
Comprar en RISSOLARIA TRADICIONAL es seguro, fácil y conveniente. Las compras siguen protocolos de seguridad verificados, pasos simples y prácticos, no limitativos y sin valores mínimos de compra. Es posible pagar con MB WAY, Tarjeta, mediante transferencia bancaria o pago en efectivo a la entrega.

Si elige transferencia bancaria, nuestro IBAN es el siguiente: BPI – IBAN PT50 0010 0000 3800 1450 0056 0.

7.7. Nuestra Política de Reembolso
Los productos que comercializa RISSOLARIA TRADICIONAL son productos alimenticios y, por tanto, perecederos. Por este motivo, solicitamos que el cliente inspeccione el producto en el momento de la entrega.

RISSOLARIA TRADICIONAL asume el deber de restitución en caso de productos dañados en tránsito o por falta de productos. Sin embargo, no asume este deber por razones de gusto o cambio de preferencia. En caso de insatisfacción con alguno de los artículos de su pedido, o cualquier parte del servicio de entrega, por favor contáctenos al 22716 24 28 – o envíenos su mensaje a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Si recibe un artículo incorrecto, notifíquenos lo antes posible y siempre en un plazo máximo de 12 horas. Si tiene la intención de reemplazar el artículo incorrecto con el artículo que solicitó, le enviaremos el producto correcto lo antes posible.

8. Factura

La orden de compra realizada online por el cliente no sustituye a la factura. Cualquier pedido o pedido se enviará al cliente junto con la factura.

9. Envío

9.1. Acondicionamiento
Los productos se entregan mediante transporte propio, lo que asegura que se respete la cadena de frío durante todo el trayecto, desde nuestra unidad de producción / almacenaje hasta su domicilio.

9.2. Confirmación
Una vez que su pedido se haya realizado en el sitio web, se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido automático. El pedido solo se procesará después de la confirmación de su pago.

10. Entrega

10.1. Lugar, fecha límite y hora de entrega
El plazo de entrega dependerá del lugar de entrega:

10.2.Los pedidos realizados antes de las 3 pm del día anterior a la fecha de entrega programada se enviarán dentro del plazo de ruta estipulado. Los pedidos realizados después de las 3 pm del día anterior a la fecha de entrega programada se enviarán el siguiente día de ruta.

RISSOLARIA TRADICIONAL no puede fijar la hora exacta de llegada del envío a domicilio.

10.3. Las entregas se realizarán siempre entre las 9.00 y las 20.00 horas, excepto festivos y fines de semana.

10.4. Para entregas fuera de las áreas mencionadas en el check out, sección de localidad / distrito, envíe un correo electrónico a loja@rissolariatraditional.com o llame al 22716 24 28.

10.5. Rissolaria puede ajustar la fecha de entrega de la mercancía siempre que sea necesario, comprometiéndose a avisar al cliente con antelación de este cambio.

10.6. Los pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente en el formulario de pedido.

10.7. Su número de teléfono se envía en la documentación para que el mensajero pueda contactar con usted en caso de duda en la dirección de entrega (o si no abriese la puerta).

10.8. Recibo de Pedido
Todos los pedidos entregados deben estar sujetos a verificación y control por parte del cliente.

El cliente tiene derecho a negarse a recibir la mercancía si está parcial o totalmente dañada. La verificación del estado del producto se considera realizada tan pronto como la mercancía se entregue sin denegación.

11. Eventos de Fuerza Mayor

En caso de hechos excepcionales que retrasen o impidan la entrega de los pedidos, RISSOLARIA TRADICIONAL LDA informará al cliente del estado de la entrega.

12. Atención al Cliente

En cualquier momento, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, a través de los siguientes contactos de PORTO: 227162428, LISBOA: 214264 569 de 10 a 12:30 y de 14 a 18 todos los días laborables de la semana. RISSOLARIA TRADITIONAL se encuentra registrado en la Plataforma del Libro de Reclamaciones Online, por lo que cualquier cliente puede acceder al mismo pinchando aquí o accediendo a la página www.livroreclamacoes.pt/inicio.

13. Ley y Jurisdicción

Los Términos y Condiciones de Uso de las Plataformas Digitales de RISSOLARIA TRADICIONAL, así como las relaciones establecidas entre RISSOLARIA TRADICIONAL y el usuario / cliente se rigen por la legislación portuguesa vigente. Cualquier controversia que pudiera surgir entre RISSOLARIA TRADICIONAL y el usuario / cliente será remiotida a los juzgados del Distrito de Vila Nova de Gaia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que puede corresponderle.

En caso de disputa, el Cliente también puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Disputas identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt o en la Resolución de Disputas del Consumidor en línea identificadas en el sitio web www.ec.europa.eu/consumers/odr

Las entidades de resolución alternativas de disputas actualmente existentes son las siguientes:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje sobre Conflictos del Consumidor
  Teléfono: 213 847 484
  Correo electrónico: cniacc@unl.pt
  
• CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor en el Algarve
  Teléfono: 289 823 135
  Correo electrónico: cimaal@mail.telepac.pt
• Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
  Teléfono: 239 821 690/289
  Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
• Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
  Teléfono: 218 807 000 / 218 807 030
  Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
• Centro de Información sobre Arbitraje y Consumidores de Oporto
  Teléfono: 225 508 349 / 225 029 791
  Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
• Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal Arbitral
  Teléfono: 253 422 410
  Correo electrónico: triave@gmail.com
• Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
  Teléfono: 253 617 604
  Correo electrónico: geral@ciab.pt
• Centro de Arbitraje del Consumidor de la Región Autónoma de Madeira
  Dirección: Rua Direita, 27 – 1º Andar, 9050-405 Funchal
  Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Se puede obtener más información en el Portal del consumidor en www.consumidor.pt

También puede presentar su queja en nuestro libro de quejas en línea con el siguiente enlace: Início – livroreclamacoes.pt.

14. Exclusión de Responsabilidad

RISSOLARIA TRADICIONAL rechaza cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, directos, indirectos y / o accidentales, derivados del uso o incapacidad del usuario para utilizar los contenidos y servicios contenidos en las plataformas digitales.

RISSOLARIA TRADITIONAL no garantiza a los usuarios:

(i)   La continuidad de los contenidos y servicios existentes en plataformas digitales;

(ii)   La ausencia de errores en dicho contenido;

(iii)   La ausencia de virus y otros componentes que puedan causar daños a las plataformas digitales o al servidor que las ofrece;

(iv)   La falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de las plataformas digitales;

(v)   Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que viole las condiciones, normas e instrucciones que RISSOLARIA TRADITIONAL establece en las plataformas digitales a través de la vulnerabilidad de sus sistemas de seguridad.

Asimismo, RISSOLARIA TRADICIONAL no garantiza el acceso continuado o la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información existentes en sus plataformas digitales que puedan verse obstaculizados, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias ajenas a su voluntad.

RISSOLARIA TRADICIONAL no garantiza, expresa o implícitamente, la calidad, exactitud, actualidad, autenticidad o buena forma de los contenidos de sus plataformas digitales, y no se hace responsable de las reclamaciones, sanciones, pérdidas, daños directos o indirectos o lucro cesante que puede derivar bien del uso o imposibilidad de uso de sus plataformas digitales, o del acceso no autorizado o alteración de las mismas, salvo los precios indicados para los productos y servicios que comercializa.

Así, RISSOLARIA TRADICIONAL declara que ha tomado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado actual de la tecnología, para asegurar el normal funcionamiento de sus plataformas digitales.

No obstante, RISSOLARIA TRADICIONAL no garantiza la compatibilidad de los contenidos existentes en plataformas digitales con todos los sistemas informáticos, otros dispositivos y navegadores de Internet que hayan existido hasta ahora o que puedan existir en el futuro.

RISSOLARIA TRADICIONAL no controla ni se responsabiliza de las conductas ilícitas, ofensivas o difamatorias de sus usuarios.

15. Información y Mensajes Enviados

En caso de que el usuario envíe información de cualquier tipo a RISSOLARIA TRADICIONAL a través de plataformas digitales, declara y garantiza que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de autor, marca registrada, patente, o cualquier otro derecho de terceros, que dicha información no es confidencial y que no es perjudicial para terceros.

El usuario asume la responsabilidad y a RISSOLARIA TRADICIONAL libre de cualquier comunicación que facilite personalmente o en su nombre.

En el caso de que el usuario envíe mensajes a RISSOLARIA TRADICIONAL que sean publicados en sus plataformas digitales, incluidas las redes sociales, RISSOLARIA TRADICIONAL no asume responsabilidad alguna por su contenido y se reserva el derecho a editarlos.

RISSOLARIA TRADICIONAL apela al sentido común del usuario para hacer de cualquier foro existente en nuestras plataformas digitales un espacio de crítica, comentario y responsabilidad. Cuando sean utilizados por menores, deberán estar acompañados por sus padres, tutores o representantes legales.

La utilización de los servicios de RISSOLARIA TRADICIONAL implica el reconocimiento y aceptación de estas reglas.

RISSOLARIA TRADICIONAL se considera autorizada para utilizar todas las ideas, conceptos, técnicas o know-how, que resulten de la comunicación del usuario a través de nuestras plataformas digitales, con libertad e independientemente del propósito respectivo, incluyendo el desarrollo, producción o comercialización de productos basados ​​en esa información.

16. Hipervínculos

16.1. De las plataformas digitales de RISSOLARIA TRADICIONAL a plataformas de terceros
RISSOLARIA TRADICIONAL aclara que los hipervínculos, o links, que el usuario encuentre en plataformas digitales de terceros a través de diferentes botones, banners, etc. que se encuentran alojados en las plataformas digitales de RISSOLARIA TRADICIONAL, son gestionados por terceros. RISSOLARIA TRADICIONAL no conoce, controla ni aprueba toda la información, contenidos, productos o servicios que surjan de otras plataformas digitales.

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16.2. De plataformas digitales de terceros a plataformas digitales de RISSOLARIA TRADITIONAL
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• El hipervínculo sólo podrá dirigirse a la Página de Inicio (Home Page) de las plataformas digitales de RISSOLARIA TRADICIONAL, salvo autorización expresa y por escrito de RISSOLARIA TRADICIONAL en contrario.
• El hipervínculo debe ser completo, es decir, en ningún caso a la página web que realiza el hipervínculo se le permite imitar o reproducir, total o parcialmente, o incluir, las plataformas digitales RISSOLARIA TRADITIONAL como parte de su página o dentro de un marco, ni siquiera creará un “navegador” sobre cualquiera de las páginas existentes en el sitio web, de forma que genere riesgo de confusión o asociación, relación de colaboración o joint venture, entre las plataformas digitales de RISSOLARIA TRADITIONAL y las plataformas digitales de terceros.
• La página que establece el hipervínculo no puede declarar de ningún modo que RISSOLARIA TRADICIONAL ha autorizado dicho hipervínculo, salvo que lo haya hecho expresamente y por escrito.

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17. Cookies

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18. Política de Privacidad

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